Generalidades

SOJO DNA informa a sus clientes sobre la política de devoluciones y reembolsos para productos comprados en el portal www.SOJODNA.com.

Dado que nuestros productos son de grado alimenticio, las devoluciones y reembolsos solo aplican en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado debido al envío.

• El producto enviado no corresponde al que se compró.

Proceso de Devolución

Para hacer válida una devolución o reembolso, debes informar a nuestro equipo de soporte al cliente el mismo día de la recepción del paquete.

Si el paquete llegó dañado, te pedimos amablemente no aceptarlo del repartidor y, si es posible, tomar una fotografía del estado del paquete durante el intento de entrega.

Deberás enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con la siguiente evidencia fotográfica:

• Fotografía de la guía de envío adherida al empaque (debe ser legible).

• Fotografías del empaque exterior y del interior, mostrando la caja completa.

• Fotografías del daño en el contenido o de los productos que no corresponden a tu orden.

• Fotografía de todos los productos juntos con el daño evidente.

Una vez que recibamos la evidencia, procesaremos el envío de un nuevo producto sin costo adicional para ti.

Restricciones

No se realizará ningún cambio, devolución o reembolso en productos que hayan sido abiertos, consumidos total o parcialmente, o si el cliente ha utilizado alguna de las piezas del paquete, incluso si el resto del contenido estaba dañado.

Para cualquier duda o aclaración, nuestro equipo de servicio al cliente está a tu disposición a través de nuestros medios de comunicación.